体制里的沟通通道，是不是早被堵得严严实实，连句“这儿不对劲”的提醒，都送不到该收的人手里？

走廊尽头那反馈窗口，金属牌子挂了快半年，潮气得漆皮一块一块往下掉，露出底下黑乎乎的底子。

窗口里的木头台面，也就保洁员每天路过时随便擦两下，灰都没擦干净，更别说有人坐在那儿正经处理事儿了。有人攥着写满担心的纸页递进去——有的写着“某环节接不上，可能要耽误事”，有的说“底下干活的跟制度对不上”——结果呢？

要么被里面的人随手扔进个印着“待处理”的箱子，那箱子封条都黄得发脆，一看就从没开过；要么过几天收到张印好的回复，就一句话“按流程查了，没异常”，连谁查的、哪天查的都没写，跟走了个过场似的，诉求早没影了。

反馈窗口指望不上，有人想着直接找上级说情况，可照样没门。这些人攥着整理好的问题记录，在办公室门外的走廊里等了一个又一个上午，手指把纸页边角都搓得卷起来。刚要抬手敲门，就被秘书拦下，语气客客气气的，可那股子不让进的劲儿明明白白。

“领导正忙重要的事，这些小事先按层级报，别直接打扰。”一次两次还行，多等几次，记录纸上的字都被翻得模糊了，那些藏在字里的提醒，终究没越过走廊那道看不见的墙，只能在口袋里揣凉了，成了没人管的担心。

这哪是偶尔堵了，分明是通道早烂了——层级之间的墙越砌越厚，能走的路越来越窄，到最后，连句实在话都递不进去。

再说另一个事儿，是不是所有人都懒惯了，非得等出大事才动，早把“防微杜渐”这话忘到后脑勺了？

流程里卡了个小疙瘩，比如某份文件多签了一次字，或者信息传慢了半天，负责人盯着屏幕上“整体进度正常”的数字，心里琢磨。

“不就多等半天嘛，又不耽误最后的事儿，凑活过得了。”随手就把要改的记录拖进电脑里“待办”文件夹，那文件夹里的东西越堆越多，从几页到几十页，最后连文件夹本身都被埋在一堆图标里，再也没人点开过。

还有制度里的小窟窿，可能某条规定跟实际干活对不上，或者谁该管啥没说清，开会时有人犹豫着提了句，立马就有人说：“现在也没出问题啊，改制度还得层层审批，又费时间又费力，先这样吧，稳妥。”没人再追问，也没人提“早补一尺比晚堵一丈强”——“没出事”成了最好的借口，“多一事不如少一事”成了大家都懂的规矩。

就这么着，小疙瘩在“凑活”里越积越大，从慢半天到停一天，最后整个流程都卡死了；小窟窿在“稳妥”里越扩越大，从对不上到矛盾越来越明显，最后能吞掉不少资源。直到有一天，流程彻底不动了，问题全冒出来了，才有人慌着找当初的记录，急着开会想办法，可这时候再慌也没用了——那些本来刚冒头就能解决的问题，早长成了拔不掉的病根；那些本来能避免的乱子，也成了改不了的事实。其实这跟家里修东西一个理，一开始发现小毛病就修，哪用得着后来费大劲？

那种非得拖到没辙了才动手的毛病，真不是哪块地方、哪个时候才有的特例——它早扎在不少人的行事逻辑里，像层看不见的灰，每次犹豫着等会儿再说，每次觉得小毛病不算事，这灰就多积一点，慢慢变成改不掉的习惯。

你看生活里那些拖延，从来不是一下子就崩了的。

就说墙角那根水管吧，一开始就滴那么几滴，水珠顺着管壁往下滑，砸在地砖上嘀嗒响。

夜里静的时候听得清清楚楚，可没人愿意多走两步去拧那半圈阀门——总想着不就几滴吗，明天再说。

结果呢？

地砖缝里的水迹干了又湿，慢慢洇出深色的印子，连墙根的踢脚线都发了霉，摸